Presenta tu hoja de reclamación
Prestador de los servicios: Anderson Alfredo Agurto Acosta. Domicilio declarado para correspondencia: Mariscal las Heras 665, Lince. El RUC completo sigue pendiente de verificación ante SUNAT; el DNI no se presenta como RUC.
El formulario se encuentra en pruebas internas; su recepción pública está desactivada hasta verificar la identidad legal del prestador y el canal de respuesta. No introduzcas datos personales en un formulario no habilitado. Puedes pedir orientación sobre el canal formal por WhatsApp, sin adjuntar documentos sensibles.
Para orientación sobre los requisitos del Libro de Reclamaciones y tus alternativas, consulta la guía oficial de Indecopi. Ese portal informativo no reemplaza el Libro que debe implementar el proveedor.
Queja y reclamo no son lo mismo
Queja: disconformidad con el trato, la orientación o la atención ofrecida, sin estar vinculada directamente a las características del trabajo contratado.
Reclamo: disconformidad con un servicio o producto, con el precio informado, las condiciones acordadas o la ejecución de un trabajo.
Información para presentar un reclamo
El Libro formal debe identificar al proveedor (incluidos razón social o nombre legal, RUC y domicilio), a la persona consumidora y el hecho reclamado; permitir explicar tu pedido, generar un registro y facilitar una copia o constancia.
Por protección de datos, no coloques información bancaria, claves u otros datos que no sean necesarios para describir tu caso.
Atención y respuesta
Indecopi informa que el proveedor debe responder quejas y reclamos en un máximo de 15 días hábiles, no prorrogables, por escrito y sin condicionar la atención a un pago. El ingreso de una queja o reclamo no limita tus derechos como consumidor ni sustituye las vías ante las autoridades competentes.
Consultas comerciales y protección de datos
Para preguntar por electricidad, gasfitería u otros servicios utiliza Contacto. Para conocer cómo se utilizan tus datos, consulta Privacidad.
Una consulta de WhatsApp sobre una visita no equivale a una Hoja de Reclamación registrada. El formulario funcional debe habilitarse solo después de verificar identidad del proveedor, numeración, envío y respuesta.
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